近日，黑龙江中医药大学附属第一医院以深入落实省委巡视要求破解“看病难看病贵”走流程体验行动为契机，充分体现中医特色、发挥中医优势，结合实际再造就医流程，把“看病不求人”的要求落在实处。   

 

 

医院领导班子高度重视省委巡视组关于破解“看病难看病贵”走流程再造流程体验行动的反馈意见及整改工作要求，对医院目前存在的问题逐一进行对照检查，坚决改变思维方式，迅速研究落实整改措施，优化百姓看病流程，确保整改工作取得实效。医院在门诊、住院部整合“三个服务中心”，即患者服务中心、门诊服务中心、入出院服务中心。其中，患者服务中心全方位为就诊患者提供出诊信息查询、就医指引等服务；门诊服务中心整合门诊、医务等职能，设立患者投诉处，接待患者对医疗、行风等方面的投诉，还提供轮椅、热水、打印、小件寄存等贴心服务；入出院服务中心解决患者在办理入出院时遇到的如医保结算等实际问题，确保患者在同一地点完成办理入院、出院手续，并为转诊转院患者提供优先结算。 ‍   

7月3日早，刚刚到任的附属第一医院院长李全立刻带领院领导班子部分成员和职能科室负责人，先后来到医院门诊、住院处、室外停车场，了解医院再造就医流程的相关工作进展情况，并进一步细致梳理问题，提出整改要求，深入推进再造就医流程工作。3日当天，医院就发布挂号信息公告，将门诊二楼至五楼挂号收款的开始时间由7:50提前到7:30，以方便早晨门诊患者挂号，减少等候时间。由于按照规律，患者集中取药时间一般在上午10点至11点30分，医院拟在此时段增加窗口工作人员，通过采取药房职工错峰就餐等办法，缓解因中药调配过程复杂、费时等客观因素造成的排长队现象。李全还要求相关部门进一步完善行车通道的科学管理，通过全天候开放职工行车通道、重新施划地面标线、完善指示标识等办法，尽量缩短患者驾车排队等候的时间。   

7月4日，医院“入出院服务中心”增设病案打印服务窗口，为患者提供一站式服务，实现直接办理--收费--打收据--付病案的全流程，让患者“少跑腿、不跑腿”；病案科还为外地患者提供病案邮寄代办业务，患者出院当天即可办理病案邮寄。   

注重完善细节，努力让患者享受到更为便捷、舒心、优质和满意的中医医疗服务。目前，附属第一医院在门诊收费系统启动微信、支付宝收款功能；进一步完善门诊叫号系统，方便患者查看当前诊疗进度；增加收款、发药等窗口人员，加快患者交款、取药速度，解决患者集中时间段的等候时长，让患者少排队、少等候；积极推广医院微信公众号等新媒体平台，方便患者在手机上查询专家出诊信息，并在后台提供在线咨询服务。此前，医院拓展便民惠民新思路，携手顺丰速运集团，在省内率先开展中药快递服务，赢得社会各界和广大患者的一致好评。仅2019年上半年，设在医院门诊大厅的顺丰快递服务台已为16000多名患者提供了中草药、代煎中药、住院病历邮递等服务。患者在取药窗口投方后，不用等待，只需将家庭住址、联系方式以及取药收据交给快递窗口，便可回家静候。此外，医院加快推进“智慧医院”建设，目前新的信息系统已完成招标，并与银行达成合作。   

 

 

设在医院门诊大厅的顺丰快递服务台

供稿/摄影：附属第一医院宣传部　　编辑：常滨毓