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附属第一医院举办服务礼仪规范专题讲座
2018-06-15 16:49  

 

6月14日下午,附属第一医院举办服务礼仪规范专题讲座。黑龙江省妇女干部学院讲师杨巍受邀为医院临床、机关、后勤等部门近70名工作人员作题为《医务礼仪》的讲座。  

讲座上,杨巍老师从礼仪概述、职业形象、沟通礼仪、接待礼仪等四个方面进行生动讲解。她指出,礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程,医务礼仪则是指医务人员在医疗护理工作中,用以维护个人和医院形象,对患者、患者家属以及同事表达理解、尊重,在工作场合应遵循的行为规范、准则和惯例。她还从仪容、仪表、仪态,见面礼仪、引导礼仪、电话礼仪,沟通技巧和沟通用语等方面进行深入浅出的讲解。职工们纷纷表示通过讲座对医务礼仪有了全新认识,今后要将所学应用在工作和生活当中,不断提升个人素质,树立良好形象,为广大患者提供更优质的服务。  

医院行风办主任王尊丽主持讲座。  

供稿/摄影:附属第一医院宣传部  编辑:李博宇  

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